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服务台使用指南

标签: 服务、 售后、 新手

贴身小秘书 社区管理员 7月25日 11:11 来自:海星来啦

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为了更快速便捷的帮助大家解决产品售前、售后问题,提高售后服务质量,海尔社区服务台进行了全新改版,我们将使用说明整理如下:

 

服务台是干嘛的?

 

答:服务台顾名思义,就是为咱们海尔用户服务的,有任何问题都可以在这里提问,我们会尽快协调各类资源来为大家解疑答惑。

 

服务台有什么?

 

我们来进一步了解一下服务台的具体功能:

1问题搜索与发布

2问答月刊

3产品问答

4知道行家

5其他服务

 

一、问题的搜索与发布

进入海尔服务台首页即可见到搜索框,我们为您整理出了很多相关的产品资讯,可以输入想咨询的问题。如:空调

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 如果在这里没有找到您需要的内容,那么点击后面的“我要提问”编辑新的提问(注意,一定要选好问题对应的版块提问),新用户发表的前二篇问题帖系统会匹配相应海贝用来悬赏,这部份海贝会奖励给热心回答提问并被设置为最佳答案的海粉们。偷偷告诉你,发布问题是可以获得奖励的(5海贝),回答问题也是可以获得奖励的(2海贝),如果您的回答被设为最佳答案,那不仅仅获得到底悬赏的海贝,还会得到系统奖赏的20海贝。算一算......想想都开心


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二、问答月刊

 

问答月刊内容为产品板块或社区近期的焦点问题。

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三、产品问答

 

    页面向下拉可见“产品问答”,产品问答中包含了海尔旗下所有产品的各类常见问题。点击您想要了解的产品,如“冰箱”,则会出现冰箱对应的问题标签,可按需求自行选取阅读

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      能够帮助到别人,也是一种幸福。在“产品问答”右侧栏查看最新提问情况,解答他人的提问获得最佳答案可以获得更多的海贝奖励。

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四,知道行家

 

 

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最新改版的服务台新增了可以向行家提问的功能。每个行家都有自己擅长的产品或服务领域,您可以选择其中一个行家,点击“向TA提问”即可编辑提问内容。里面是不是有一些熟面孔呢?

 

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再次提醒:发布问题的时候一定要选择好相对应的产品及版块。

 

五,其他服务

首页面的最末端,为了方便您获得海尔为您提供的更多服务,我们设置了各项服务的超链,您可以点击前往。

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看到这里,您的问题解决了吗?欢迎您加入社区官方QQ交流256832333与海粉们亲密接触,这里还有热心的贴心小秘书1803470430和社区小助手2430017224可以帮助您进一步了解海尔社区,并为您提供更为便捷的专属服务。

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