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【遇见顺逛大咖】张晓建:积累用户资源,练就制胜三招

商城君 社区版主 2月22日 16:52 来自:遇见大咖

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作为一家五金店老板,张晓建在五金电料的销售以及安装工程上投入了大量的心力。由于用户家装材质、风格等差异,对于五金配件的要求也不一而足,张晓建不得不经常出入用户家庭,了解每个家庭的个性需求。长期服务用户的过程中,张晓建不仅获悉了很多家庭的家电需求,也同很多用户成了生活上的朋友。

20174月份,一个偶然的机会,张晓建看到好友分享的顺逛推荐,在朋友的带动下注册了顺逛微店。拥有了自己的第二重身份——顺逛微店主后,张晓建长久积累的用户资源,终于有了用武之地。不仅如此,在经营顺逛微店时,张晓建还练就了“制胜三招”。

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售后是把双刃剑

在大多数微店主认为销售和售后应当分工明确、各司其职的时候,张晓建就已经开始亲自到客户家解决售后问题了。张晓建一直秉持着“售后是把双刃剑”的理念:“换一个角度想,微店主自己就是用户,最能明白用户的心理。买家电,图的不光是家电品质好,还有售后维护好。能快点儿给用户解决家电的使用问题,不光能给别人留下好印象,也能通过用户发展用户,获得源源不断的顾客。”平实的语言,却蕴含着张晓建经营用户的大智慧,那就是设身处地的为用户着想。

祝福问候不间断

一年365天,张晓建的祝福问候从不间断。在朋友圈的早晚安问候、节日特别问候之外,张晓建还不时的采取电话、微信沟通的方式,询问新老用户的使用感受。比起冷冰冰的客户关系,张晓建更愿意和用户成为生活上的朋友,除了祝福问候这些小方面,更不忘嘱咐用户家中各类家电的使用注意事项。很多人就是被他诚恳、亲和且负责的态度打动,从而成为了他的忠实用户。

用户台账是关键

所谓用户台账,其实不只是简单的地址姓名电话,更是维护用户关系的利器。那用户台账到底怎么做?张晓建有自己的一套。翻开他的用户台账,用户的各种信息条理清晰、一目了然,比如用户向他购买的家电型号、使用时间,用户家中其他家电的使用时间、工作状态,用户从事的行业,用户家中近期的重要事项,用户的其他家庭成员信息等等,只要是张晓建认为有用的信息,他通通记录在台账上。通过用户台账,张晓建在营销时往往更能做到精准推荐,从而成功的打动顾客,获得更多订单。



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