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【遇见顺逛大咖】陆常华:从家电技术工变身销售代言人

商城君 社区版主 4月02日 15:09 来自:遇见大咖

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陆常华是广西南宁市武鸣县的一个微店主,在当地干了15年售后服务工作,有非常好的口碑。没加入顺逛前,他一直是以一个售后人员的身份出现在大家的视野里,身边的亲戚朋友都认为他只会干修机器这种技术活。加入顺逛后,陆常华一下子变身成为海尔家电销售代言人,他在当地的“江湖地位”一下子提高了。

从家电技术工,变身海尔家电销售代言人

“以前身边的朋友找我买家电,我都是叫他们自己去实体店、去网上看看。实体店里总归货不全,网上的东西又五花八门的,大家都调侃我干了这么多年家电售后,只懂得修理坏了的家电,不懂得挑选好家电。”说起做售后的这些年,陆常华最遗憾的,是不能用自己的专业知识帮到朋友们,“对家电我自己觉得已经足够了解了,但是就是没有渠道,帮不上大家的忙。”成为顺逛微店主后,陆常华经常在朋友圈里宣传,朋友看他开始销售家电,都纷纷向他咨询。渐渐地,找他选购家电的人也越来越多。
来买家电的人多了,陆常华自然很高兴,但是他最高兴的,是获得了用户的认可:“很多朋友都说我很厉害,有海尔这一个渠道做保障,不用担心产品质量,花同样的钱甚至更少的钱,朋友们能在我这挑到合适的产品,我的江湖地位也越来越高了。”

做好本职工作,收获意外惊喜

做顺逛的同时,陆常华没有忘记自己作为一个服务人员的责任,尽职尽责做好本职工作,全心全意服务每一个顾客,他也因此有了意外的收获。
“有一次我刚跑完一单安装,回到网点就听派发员说,有个加急订单要及时送货。那是200公里外一个村庄的订单,接到消息的时候就是下午6点了。用户要求24小时配送安装到位,结果网点把订单漏派了,只能加急派送!没人去,我和徒弟就接下了订单,把货装车就出发了。走到半路下起了毛毛雨,开始没在意,后来雨越来越大,山路不好走,车开开停停的,本来4个小时的车程,走了6个小时才到顾客家,抵达的时候已经是半夜11点了。当时用户非常感动,但是下着雨没法安装,我们又约了第二天。”
第二天早上九点,陆常华和他的徒弟又抵达了顾客家。安装空调并完成调试后,顾客对陆常华的服务非常非常的满意,强烈要求加陆常华的微信,说是还要买冰箱和洗衣机,到时候还要找他。
陆常华当时没有往心里装,随口应下了。结果没过多久,顾客真的再次联系上他,并且下了一个大订单——冰箱、洗衣机,还有好几套空调!据据这位顾客说,村里邻居们听说有一个很负责任的售后师傅,大半夜冒雨给他们送空调,第二天还很及时的给他们安装空调,效率非常高,大家都纷纷表示要通过陆常华购买家电。
 
对于陆常华来说,好的服务,能赢得用户信任,好的人品、好的口碑,才能赢得订单。用贴心的售后服务赢得客户的信任,形成良好的个人信用名片,陆常华不断将顺逛平台的优势推广传播,以自己的多年经验力证海尔家电品质,并且不断发展用户订单,成为名副其实的海尔家电销售代言人。




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