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卫浴行业机关重重 消费者应如何维护权益

lzs0103 16 7月24日 05:45 来自:家电百科

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卫浴行业过去一年频发商标侵权、假冒品牌、高仿产品等制假售假事件;卫浴电商更是乱象重重——以次充好、欺诈销售、消费者投诉无门……在这些层出不穷的打假事件里,卫浴行业最大的毒瘤是什么?你的权益又是否得到了保障?


  维权数据

  国家工商局公布的数据显示,2017年全年,工商和市场监管部门共受理消费者投诉240万件,已办理221.1万件,为消费者挽回经济损失35.7亿元。相比2016年,投诉增长44%,其中商品投诉占比高达50.3%,服务投诉增长快达57.7%。

  电商是重灾区

  在卫浴行业,电商是制假售假的重灾区。质量低劣、以假乱真、欺诈售卖、投诉无门是卫浴电商的四大乱象。

  ①暗度陈仓 以次充好

  5元水龙头、15元花洒、100元马桶等,电商平台这些“价格突破下限”的产品,超出人的想象。这源于部分卫浴商家为了利益,低价购买次级产品、甚至是废瓷、超标金属配件等不合格产品,经过喷釉加工、修补暗裂、盗用品牌商标等各种程序,变成新品在网上兜售。

  这种问题产品暗藏着极大的安全隐患,不少马桶、浴缸或水龙头在使用过程中会突然破裂,给消费者造成伤害和损失。

  ②偷梁换柱 以假乱真

  部分商家为追求“品牌效应”无所不用其极。常用手法是在LOGO上大打擦边球,将“O(字母O)”写成“0(数字0)”,将“W”写成“vv”,将“T”写成“7”。比如ARROW写成ARR0VV,KOHLER打成K0HLER(数字0),TOTO写成“7070”(数字7)以假乱真,电商平台无法在品牌扫描时分辨出来。而消费者若不仔细观察,极容易上当受骗。

  ③无中生有 欺诈销售

  此乱象多发生在618、10.1、双11、双12等重大节日的促销活动中,不法商家打出“定制”、“预售”“大减价”等旗号,在收取消费者订单之后,故意“错发产品”,张冠李戴、以次充好。

  或者以调取库存为由迟迟不予发货,最终终止服务、销声匿迹。实际上这类卫浴电商没有自己的生产工厂和库存,它们以巧妙的手段营造一种假象欺诈消费者,事后卷款而逃。

  ④来去无踪 投诉无门

  某些卫浴电商乐忠于做“短期一次性”生意,从不招待回头客。它们在注册网店后,请人“刷”出销售额和好评,营造一种口碑良好的假象。当购买的智能便盖、智能马桶、浴室柜等产品故障,消费者要求维修、赔偿、或是退货时,网店便处于下线和消失的状态。

  最后消费者只能向电商平台申诉查封,自己则完全失去售后赔偿和保障。而商家已经大赚一笔,扬长而去,换一个代号另设网店重新开始。

  线下制假频频发生

  线下制假售假往往都是大事件,涉及卫浴产品数量多、金额高,危害范围广,产生的恶劣影响大。

  ①商标侵权

  ②假冒品牌

  ③高仿厂商

  维权措施

  在众多制假售假的乱象中,要具备足够的防范和维权意识,才能保护合法权益不受侵犯。

  1、消费者要具备防范意识。在选购商品时仔细查看商标、生产场地、生产时间和批次等细节,仔细检查产品质量,不贪小便宜,即可避免买到假冒伪劣产品。

  2、具备维权意识。在权益受到侵犯时,不能选择息事宁人,要敢于向工商部门、12315、电商平台、生产厂商进行投诉,依法维护自身的合法权益。

  3、善于举报。在发现部分厂商制假售假时,善于向有关部门以及原品牌企业举报,帮助打假行动进行得更彻底,共同努力肃清乱象,维持卫浴行业的稳定发展。


来源: 中国建材网



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