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【原创】推广海尔服务模式

bxk13514867276 13 6月16日 09:47 来自:海星来啦

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在第五届中国客户服务节上,凭借一贯“以用户为中心”的服务理念以及行业领先的产品技术能力,海尔集团客服中心荣获“最佳服务案例”“十大感动人物”“优秀服务品牌”等三项殊荣。这些荣誉是实至名归的。首先,以用户为中心的智能客服,精准度很高、有温度、有效率。其次,“即需即响应”的服务,让用户体验了智慧科技的创新,通过训练智能机器人优化了智能客服的“认知”水平,运用智能和大数据等技术预判用户可能的需求,打通了用户与人工客服联系的断点和堵点,依托精准让用户享受到个性化、定制化服务。就连海粉社区的小秘书们,服务都是十分的热心、贴心、暖心。优质的产品,优质的服务,肯定会拥有越来越多的越来越广的市场,海尔的模式值得各行各业推广应用。

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