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『小编访谈录』为用户将眼光放高,方是海尔空调之道

标签: 海星故事、 员工故事

社区小编小尔 社区管理员 11月10日 09:55 来自:海星来啦

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为用户将眼光放高,方是海尔空调之道

                                                                              ——专访海尔空调用户小微交互创意接口人  靳兴磊

 

空调,作为人类抗衡、改变自然条件最具创意的发明之一,已经是夏冬季生活中我们最好的朋友和安心的工具。夏日炎炎时,每天身体力行?的第一件事就是拿着遥控器打开空调,先来一个“爽”的,但是你除了开关、调节温度外,你真有了解过它吗?正是因为它的默默付出,让我们忽略了对它的要求和成长,只看到表面的制冷效果和电表增加的数字,而对它背后的故事我们则知之甚少。

今天,我们将为你带来空调背后的故事,而这次为我们讲故事的人来自海尔空调的靳兴磊先生。与他相约的时间,正好是海尔空调社区和创客实验室联合举办的头脑风暴活动上,靳兴磊在现场协助帮助大学生创客了解解决关于空调的疑问。根据普通用户和现场创客的需求,小编整理了日常大家关心空调的问题向靳兴磊先生提问,不但解答了心中的疑问,还为我们破除了关于空调的误解和妄说,让我们对身边这位亲密朋友有更深入了解。

下面我们就一起来听听靳兴磊讲述空调背后的故事吧!

 

问:刚刚去看了帝樽空调的能耗数值,制冷量都在7200w9000w之间。很多用户希望了解这个数字是耗电量吗?和现在经常提到的“能效等级”有什么关系?海尔空调的能耗级数普遍在哪一个范围呢?

 

靳兴磊:首先要纠正一下,制冷量和耗电量是不同的。制冷量是指空调进行制冷运行时,单位时间内从密闭空间、房间或区域内去除的热量总和。而耗电量通常指空调的运行功率,也就是空调不间断工作的耗电量。制冷量和额定功率的比值,就成为空调能效等级考核的标准。现在的能效标准是分成3级的,3级是市场准入的标准,1级最为省电。顺带一提,能效1级的家电无疑是最省钱的,但价格普遍较高。另外随着国内技术的进步,在同样的能效等级下,现在的家电能耗已然大大降低,仅有以前的40%左右而已。

 

问:很多消费者都受到电视及网络广告上大肆宣传变频空调的影响,说开一晚上空调只耗1度电,者是真的么?

 

靳兴磊:一晚1度电的能耗情况,绝大多数是在特定的实验环境下达到的,现实中很难实现。比如说实验目标温度是25度,一旦室温达到25度,空调的能耗就会降到很低,一晚上的确耗不了多少电。但实际中我们家中的房间保温性和密封性比起试验室来说差的很多,而且还有环境温度等等因素都会影响到空调的运行功率,一晚1度电可以说根本不可能。

 

问:社区很多用户反映他们挑选空调的一个问题,因为市面上的空调品牌和产品太多,外形设计和功能也都大同小异,而高端的帝樽、天樽这样空调价格又比较贵,怎样选择比较合理呢?

 

靳兴磊:首先,不能尽信广告,比如说那个一晚1度电。其次建议从三个方面来看。一是外观,现在的空调设计是非常契合美学设计的,看哪一种空调和自己的家装环境比较搭。国人比较看重面子,商家们都很重视空调的装饰作用;二是技术,如果某个品牌的空调独有某一项领先的技术,或是某一技术的首发者,就很值得用户考虑。海尔空调海内外闻名,根本原因就是有雄厚的技术团队作为底子,中国第一台变频空调就是海尔制造的,而且目前海尔的智能无氟变频技术也是行业内领先的变频技术,海尔变频空调还带有“空气管家”的智能技术,他不但可以实现简单的远程控制技术,还能主动智能的为您净化空气、发送天气预报、故障分析等等功能,有了海尔智能空调,可以让你使用空调不再烦恼!第三就是大家普遍关心的售后了,包括维修、清洗、保养等等,这种“未雨绸缪”的心理海尔就把握得很好,搞好售后,最大的好处就是增加用户的粘性。买海尔的产品很OK、很放心,就是给用户这样的一个印象。

 

问:说到选择,现在不少品牌商家会给产品开发一些额外的功能,用以吸引用户,但实际上这些功能实际上几乎用不到。比如我一个朋友买过一款有驱蚊功能的空调,但使用液体蚊香进行直接杀灭的效果显然要更好,这个功能就白费了。

 

靳兴磊:类似这样的额外功能,商家给的定位多数是些吸引用户的噱头,很难长久。但开发额外功能的思路绝非不可取,关键是看用户是否真正需要。作为一个领先的品牌,是要致力于不断满足用户需要的。为用户将眼光放高,方是海尔空调之道。像我们的RCD分化除甲醛技术、除PM2.5技术,就是根据用户需要催生的,因为国内装修污染确实厉害、空气中浮游颗粒确实多。我们海尔的除PM2.5技术可以实现实时监测室内PM2.5浓度,当室内浓度超标时,空调会主动提示并自动开启净化功能,直到空气质量达标为止。甲醛是纯有机物,海尔的RCD除甲醛技术可以将其催化分解成二氧化碳和水,直接就无害了。不像有些其他品牌的产品,实现的仅仅是吸附技术,当吸附饱和时就会产生二次污染。产品的一切都是以用户需求为依据的,用户需求的就是我们产品的发展方向!


问:有用户在使用空调时反映一个问题,就是每年第一次使用空调时都会有一股难闻的味道出来,这是因为没清洗保养还是产品问题?有办法解决吗?

 

靳兴磊:空调在使用后,内部多少会存有水汽,时间一长自然会滋生细菌,难闻的味道就来源于此。要解决很简单,海尔空调都带有防霉风的技术,空调关机后都会再吹30秒的自然风,以保证空调内部干燥。但是如果您还不放心,在你决定停用空调时,把它调至送风模式,只送风不控温,再开上几分钟,空调内部水汽就风干了,如此一来存放期间就很难滋生细菌了。

 

靳兴磊对空调背后的故事讲解得十分详细,希望帮助更多人了解身边这位朋友,更重要的是通过了解对空调有更高的要求。正如靳兴磊在访谈时说到的一样“为用户将眼光放高,方是海尔空调成功之道”,因为只有用户对空调的了解和要求提高,才能驱动他们这些和空调天天打交道的人有更进一步,将眼光放的更加长远,为用户打造更满意的产品,成就海尔空调的成功。否则市场落入低要求和低技术的需求,价格滚刀和滥竽充数将劣币驱赶良币,让市场和用户体验落入死循环。感谢靳兴磊先生对空调故事的讲解,也希望通过这些故事的了解,大家对空调一个全新的认识和需求。



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