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【用户故事 】没想到,我的建议这么快变成了现实

UH515393599f9350 15 10月23日 10:49 来自:海粉评测

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用户是产品的使用者,对于产品需求和产品体验,用户最有发言权。为满足空调用户交互需求,创造社群交互价值,海尔智家建立智慧空气用户群。社群始终以用户为中心,与用户零距离交互,不断发现和满足用户需求,并借助海尔智家APP,为用户打造全屋好空气,带来全新呼吸体验,实现“以用户需求为导向”的产品迭代创新。

陈女士家住济南,18年初冬陈女士打算搬入新房,当时新家没有装上暖气,陈女士急需购买空调来取暖。恰好此时海尔智能空调正在搞活动,加上家中的海尔冰箱、洗衣机使用多年后一直没有出现问题,凭着对海尔品牌的质量信赖,她决定继续选购海尔空调。之前陈女士曾在线下门店看过有关空调自清洁的演示,为了后续清洗空调方便,陈女士选择了一款带有自清洁功能和超强静音功能的海尔静享风空调,而且这款空调可以绑定智家APP,APP可以根据空调的运行情况,发送空调清洗的建议消息,这样就可以及时的清洗空调,保证空调吹出来的风更干净、健康。

空调.jpg

空调安装后,陈女士就把空调绑定了智家APP,并习惯用智家APP控制远程空调开关机,还体验了能耗记录、定时开关机、空调清洗等智慧功能;后来,在海尔智慧空气用户群看到了智家APP的智能场景推荐后,对智能场景产生了兴趣,尝试使用了智慧调温、离家、回家等场景。

“打开智慧调温,设置好自己想要的温度和生效时间段,空调就能自动检测家里的温度,并自动调节,简直太方便了。”对于这些智慧场景的使用,陈女士感到非常惊喜。

经过一段时间的使用之后,陈女士发现现有的几个智慧场景无法满足自己的需求,她希望能随时添加自己想要的场景,于是她向海尔智慧社群工作人员空宝提出了优化建议:智家APP的智慧场景少,且不能进行修改,限制因素较多,希望能增加场景定制,用户可以对场景进行自定义,以满足更多不同空气场景需求。

收到陈女士的建议后,空宝针对建议内容与陈女士及多位社群用户进行深度的交流与探讨,在全面了解到以陈女士为代表的社群用户需求后,空宝将为何进行场景定制及其优势向工程师进行了意见反馈。随后,工程师综合用户意见及APP功能设计规范等要素,对智家APP进行了优化调整。很快,在智家APP场景中,出现了一个“场景定制”板块;在这里,用户可根据自己的需求,个性化的设置设备开启的时间、条件、环境等,制定自己的专属空气场景。

场景定制.png

“没想到,我的建议真的被采纳了,还这么快变成了现实,海尔确实用心在为我们服务”。陈女士对海尔智家认真聆听用户建议的服务表示认可,对迭代的速度也惊叹不已。

物联网时代,只有真正满足用户需求,解决用户痛点的产品才能让用户真正认可和信任。海尔智慧空气以用户社群作为链接,与用户不断交互,切实解决用户生活中遇到的问题,聆听用户的实际需求,持续进行产品升级,提升用户体验感的同时,也为用户打造了更加智能、舒适的好空气智慧生活。



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