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好空气问答社 | 第二期问题汇总

UH515393599f9350 15 10月26日 15:07 来自:海粉问答

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转眼间,2019年已进入下半程,自海尔智家(原优家)APP上线至今,不断经历着革新与改版。空调与APP的连接使空调在操作及功能使用上的便捷度逐渐提升。当然,在这场永无止境的革命道路中问题与挑战兼并,至此我们收集到了上百条用户的建议与反馈,目前80%的建议已得到解决和优化。解决问题在提升用户满意度的同时,产品性能也实现了质的飞跃。接下来,一起来看看在这场革命中出现的各种小挑战。


用户操作故障

海尔智家APP控制空调定时开关机问题

前阶段,海尔智慧用户社群用户向群主空宝反应:空调在运行过程中出现异常关闭的现象。空宝在接到用户反馈后询问到用户智家APP账号及绑定空调型号后向技术反馈,经过后台调查发现用户在在早上4:30设定了空调自行关机功能,导致用户误以为空调及APP出现性能故障。遇到空调自动开关机,可检查海尔智家APP是否设定了定时开关机、回家、离家功能,如有设定请及时关闭。

其实类似的现象还有很多,诸如开启智慧调温功能,空调温度随着人体体感舒适程度自行调整,这样便导致很多用户以为空调性能出现故障。

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特别提示:当空调出现自主调节温度、自动开关机现象的时候可以查看一下海尔智家APP中是否对空调设定了离家、回家、定时开关(空调自动开关机),智慧调温、睡眠曲线(空调温度自调节)功能,如果功能未开启空调仍然出现以上故障,请拨打400-699-9999海尔24小时售后服务热线进行反馈。


APP系统故障

空调型号显示异常

微信图片_20191026150728.png

在空调保养的提示中,空调型号无法正常显示。经技术排查发现,该问题是由于智家APP空调保养提示功能故障所致,由于空调位置后台未能获取,后台自动用null来代替。当前,该问题已经解决。

设备信息.png

当前,海尔智家APP很多功能都是基于用户建议内容实现的,满足用户所需才能将APP和空调的使用性能最大程度的发挥出来。那么,

你在使用海尔智家APP或者空调的过程中有没有遇到过问题

或者希望APP或者空调能够增添什么使用功能?

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